Инженер по технической поддержке (сервисный инженер)

Обязанности

Приём и обработка обращений Принимает запросы от пользователей Уточняет детали проблемы, задаёт наводящие вопросы для точной диагностики. Диагностика и устранение неполадок Определяет причину сбоя: программная ошибка, сбой оборудования, сетевая проблема и т.д. Устраняет типовые инциденты: сброс паролей, настройка ПО, восстановление доступа, перезагрузка сервисов. Консультирование пользователей Объясняет, как пользоваться функциями продукта. Даёт пошаговые инструкции по настройке приложений, устройств, интернет-подключения. Документирование обращений Фиксирует каждый инцидент в системе учёта (тикет-система). Указывает: дату и время обращения, суть проблемы, шаги решения, статус и время устранения. Работа с базой знаний Использует внутренние мануалы, гайды и FAQ для быстрого поиска решений Дополняет базу знаний новыми инструкциями и кейсами. Передача сложных запросов При невозможности решить проблему самостоятельно передаёт тикет на 2-ю линию поддержки. Мониторинг и предупреждение сбоев Следит за статусом сервисов, участвует в оповещении пользователей при массовых сбоях. Сообщает в IT команду о повторяющихся ошибках, которые могут указывать на системные проблемы. Настройка и обслуживание оборудования и ПО Устанавливает и настраивает программы для сотрудников (в корпоративной среде). Помогает подключать периферийные устройства: принтеры, сканеры, телефоны. Настройка корпоративной почты, CRM, облачных хранилищ. Контроль выполнения задач Отслеживает статус переданных запросов и информирует пользователя о ходе решения. Закрывает тикет только после подтверждения, что проблема устранена. Взаимодействие с поставщиками

Требования

Требования

1. Технические знания и навыки Базовое понимание операционных систем Знание сетей и интернета Работа с офисным и корпоративным ПО Опыт с тикет-системами и help-desk Базовые навыки администрирования AD
2. Коммуникативные и профессиональные навыки Чёткая и вежливая речь Активное слушание Работа с возражениями и стрессом Организованность и дисциплина Аналитическое мышление
3. Личные качества Ответственность Обучаемость Внимательность к деталям Инициативность Командная работа

Адрес места работы

Республика Татарстан (Татарстан), Елабужский район, ОЭЗ Алабуга территория, Ш-3 улица, дом: ЗД. 4/2;офис/квартира: МОДУЛЬ 7, ПОМЕЩ. 1;

Обновлено 10.09.2026 · Сообщить об ошибке