Менеджер уровня сервиса

Обязанности

-Мониторинг качества оказываемых услуг в своей зоне ответственности в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA) по заключенным договорам.

• Подготовка и анализ регулярной отчетности о выполнении соглашений об уровне обслуживания. -Оперативное взаимодействие с технологическими структурными подразделениями и заказчиками по устранению рисков нарушения соглашений об уровне обслуживания
• Контроль исполнения сотрудниками производственных подразделений регламентов по обработке событий во внутренних системах: HPSM и BPMSoft
• Формирование и управление планов по развитию и улучшению сервиса по ИТ-услугам в рамках своего функционального направления
• Организация сбора информации и подготовка расчетно-технологических карт для Заказчиков
• Претензионная работа с Заказчиками по оказываемым сервисам и формирование планов корректирующих мероприятий по претензиям/жалобам

Требования

• Опыт работы по организации и управлению ИТ-сервисами. (ITIL/ITSM)- Уверенное владение пакетом MS Office (Word, Excel, PowerPoint MS Project)- Понимание основ работы CRM-систем, операторских систем управления "тикетами"- Опыт администрирования систем резервного копирования (Commvault, VEEAM, MF Data Protector, Кибер Бэкап)
• Опыт проектирования, внедрения и администрирования оборудования для хранения резервных копий (Дисковые массивы D2D, ленточные библиотеки)
• Навыки планирования отказоустойчивости архитектуры (DR, формирования стратегии защиты информационных систем)
• Опыт подготовки спецификаций (рабочих и для клиента), технических заданий, технико-коммерческих предложений, конкурсных предложений, проектной документации (включая весь цикл реализации проекта), аналитических справок, пояснительных записок, презентаций, их защиты и обоснования
• Понимание принципов построения и организации локальных вычислительных сетей (ЛВС) и глобальных вычислительных сетей (WAN)
• Плюсом будет опыт работы с ОС AstraLinux и Р7 Офис

Условия

Соцпакет

• Добровольное медицинское страхование

Подходит для категорий

Инвалид

Адрес места работы

Омская область, Город Омск, Фрунзе улица, дом 54

Обновлено 11.09.2026 · Сообщить об ошибке