Специалист контроля отдела качества

Обязанности

• Сбор обратной связи от клиентов согласно установленному чек-листу
• Работа с рекламациями, включая решение вопросов клиентов
• Оценка качества работы сотрудников и отработки входящих запросов согласно чек-листу (прослушивание и оценка качества диалогов с клиентами, анализ письменной коммуникации менеджеров и контакт-центра и т.д.)
• Выявление нарушений регламента сотрудниками
• Проверка своевременной отработки входящих запросов контакт-центром и менеджерами
• Ведение отчетности на ежедневной/месячной/годовой основе поступивших запросов, статистика, конверсия
• Умение анализировать отчеты: показывать спады или, наоборот, увеличение по запросам, выявлять причины

Требования

• Высшее образование
• Опыт работы с телефонными звонками
• Четкая и уверенная речь, грамотность
• Общительность и дружелюбие, умение находить подход к каждому клиенту
• Аналитический склад ума, стремление систематизировать информацию
• Пунктуальность и умение выполнять договоренности в установленные сроки
• Умение эффективно коммуницировать с коллегами

Навыки

Адрес места работы

Республика Крым, Город Евпатория, Кирова улица, дом: Д. 102-110;

Обновлено 15.09.2026 · Сообщить об ошибке