Специалист по поддержке пользователей

Обязанности

• Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе, ведение инцидентов с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу знаний
• Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы
• Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного обеспечения
• Оказание помощи в решении технических проблем при использовании программного обеспечения и оборудования
• Оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев
• Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей

Требования

• Среднее или высшее (не обязательно) образование, желательно профильное
• Хорошие коммуникативные навыки
• Уверенное знание ПК и офисных программ, возможен незначительный ремонт неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий
• Базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USB модемы
• Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса
• Умение работать и разбираться с технической документацией
• Знание английского (чтение со словарем тех. документации)

Подходит для категорий

Иные категории граждан

Адрес места работы

Ростовская область, Город Ростов-на-Дону, Соборный переулок, дом: Д. 19;

Обновлено 14.09.2026 · Сообщить об ошибке