Контент-менеджер экспертной системы

Обязанности

1. Осуществляет наполнение, ведение и обеспечение актуальности экспертной системы, осуществляет ведение нормативно-справочной информации
2. Проводит анализ необходимости внесения изменений в классификатор тем
3. Уведомляет администратора экспертной системы о необходимости внесения изменений в разделы классификатора
4. Вносит в экспертную систему изменения в статусе Черновик и проводит первичную проверку качества вносимых изменений
5. Обеспечивает актуализацию справочников
6. Направляет контент-менеджеру диалогового бота предложения по созданию новых или актуализацию диалоговых сценариев
7. Принимает и обрабатывает входящие звонки и обращения, поступившие по средствам единого телефонного номера и текстовых каналов (службы коротких сообщений- SMS, онлайн-чата)
8. Проводит информирование граждан о правах, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет им возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат, а также об условиях их назначения и предоставления
9. Осуществляет исходящие звонки, в том числе по не отвеченным вызовам с целью информирования заявителей по вопросам. входящих в компетенцию органов социальной поддержки населения
10. Анализирует отложенные обращения граждан в целях актуализации экспертной системы
11. Своевременно эскалирует на супервизора вопросы об инцидентах, связанных с невозможностью приема и обработки обращений граждан, а также предоставления им соответствующей информации
12. Осуществляет предварительную запись заявителей в соответствующее учреждение социальной защиты на прием заявлений о предоставлении государственных, муниципальных услуг и выдачу готового результата (документов)
13. Ведет корректный диалог, не допуская грамматических, стилистических и пунктуационных ошибок
14. Соблюдает конфиденциальность информации, ставшей известной в связи с осуществлением информирования граждан
15. Проходит обучение по организации предоставления государственных и муниципальных услуг, систематически повышает квалификацию, самостоятельно изучает нормативно-правовые акты

Требования

опыт работы в данной должности

Адрес места работы

Оренбургская область, Город Оренбург, Шарлыкское шоссе, дом: ЗД. 1/2;

Обновлено 16.09.2026 · Сообщить об ошибке