Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса

Обязанности

• Клиентское сопровождение: Консультирование пользователей (сметчиков, проектировщиков) по работе в системе
• Первичный анализ запросов, фиксация проблем и передача их в техническую поддержку
• Контроль выполнения поставленных задач на смежные отделы (техническая поддержка, ценообразование). Административная и аналитическая работа: Ведение протоколов онлайн-встреч с клиентами и внутренними командами
• Подготовка отчетов по обращениям, качеству поддержки и удовлетворенности клиентов
• Составление и актуализация инструкций при необходимости и базы знаний для пользователей. Обратная связь и улучшение сервиса: Сбор отзывов от клиентов, выявление частых сложностей
• Участие в доработке системы на основе обратной связи
• Тестирование новых функций

Требования

• Мы ищем кандидата, который: Имеет опыт в поддержке пользователей, координации или администрировании продуктов (1+ год)
• Технически подкован: быстро осваивает ПО, умеет работать с CRM, Excel/Google Таблицами
• Коммуникабелен и клиентоориентирован: может объяснять сложное простыми словами
• Обладает аналитическим складом ума: видит проблему за запросом, предлагает решения

Навыки

Условия

Соцпакет

• Добровольное медицинское страхование

Адрес места работы

Город Санкт-Петербург, Краснопутиловская улица, дом Д. 69, м. Ленинский проспект

Обновлено 21.09.2026 · Сообщить об ошибке