Администратор гостиницы (отеля)/Портье

Обязанности

1. Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей гостиницы, созданию для них комфортных условий. 2
2. Осуществлять контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования. 2
3. Информировать проживающих в гостинице о предоставляемых услугах, проводимых специальных акциях, бонусных программах и т. д. Принимать заказы на их выполнение и контролировать их исполнение. 2
4. Давать устные справки, касающиеся предоставляемых гостиницей услуг, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т. д. 2
5. Принимать и оформлять необходимые в деятельности гостиницы документы. 2
6. Осуществлять контроль за исполнением работниками гостиницы указаний руководства. 2
7. Контролировать соблюдение работниками гостиницы трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. 2
8. Принимать меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих в гостинице. 2
9. Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия. 2
10. Информировать руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимать меры к их ликвидации. 2
11. Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя

Требования

• Администратор гостиницы должен знать: действующее законодательство РФ, касающееся гостиничного обслуживания
• правила предоставления гостиничных услуг в РФ
• правила и методы организации процесса обслуживания клиентов
• порядок содержания жилых и других помещений гостиницы
• основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей
• приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи
• основы экономики, организации труда и управления
• структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы
• трудовое законодательство
• правила внутреннего трудового распорядка
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты. Добросовестность, трудолюбие, порядочность, исполнительность

Навыки

Адрес места работы

Калужская область, Малоярославецкий район, Детчино село, Строительная улица, дом: Д. 6;

Обновлено 23.09.2026 · Сообщить об ошибке