Специалист службы поддержки

Обязанности

1. Регистрировать первичные обращения пользователей по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем
2. Вести журнал событий по обращениям пользователей по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
3. Выявлять потребности пользователя службы технической поддержки с применением открытых, закрытых, альтернативных типов вопросов
4. Анализировать вопросы пользователя по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных системам
5. Выявлять типичные и нетипичные вопросы с использованием информационной системы службы технической поддержки - базы знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам
6. Работать с большим массивом информационных данных
7. Резюмировать полученную от пользователя информацию
8. Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств
9. Работать с автоматизированными телекоммуникационными системами взаимодействия с пользователями
10. Работать с информационными системами приема, регистрации и обработки обращений пользователей
11. Анализировать обращения пользователей с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы
12. Формировать журнал событий по обращениям пользователя с подробным описанием выполненных действий и принятых решений
13. Заносить решения в единую базу решений по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим
14. Выяснять из беседы с пользователем и понимать причины возникших аварийных ситуаций на поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих
15. Поддерживать в пользователе уверенность в возможности успешного разрешения его технических затруднений
16. Применять установленные правила делового общения при консультировании пользователя
17. Отвечать на запросы пользователя в установленные регламентами сроки
18. Работать с автоматизированными системами взаимодействия с пользователем
19. Работать с программами приема, обработки и регистрации обращений пользователя
20. Отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим
21. Консультировать по типовым решениям проблем, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих
22. Перенаправлять заявки пользователя к соответствующим специалистам технических подразделений или к руководителю для разрешения возникшей проблемы
23. Анализировать и решать типовые запросы пользователя
24. Объяснять пользователям пути решения возникшей проблемы
25. Консультировать пользователей, объяснять, как решить задачу, давать инструкции, помогать настроить оборудование и разобраться в интерфейсе. Координировать решение типовых проблем, с которыми обратился пользователь, со специалистами соответствующих технических подразделений организации (специалистами второго уровня технической поддержки)

Требования

Среднее профессиональное образование, либо высшее образование (бакалавриат), дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, имеющее опыт практической работы в соответствующем структурном подразделении.

Адрес места работы

Томская область, Колпашевский район, Город Колпашево, Советский Север улица, дом: 45;корпус: -;офис/квартира: -;

Обновлено 24.09.2026 · Сообщить об ошибке