Инженер единой службы поддержки пользователей

Обязанности

• Прием и регистрация обращений пользователей по телефону и электронной почте с фиксацией контактных данных и сути проблемы
• Первичная диагностика заявок (в т.ч. с подключением к компьютерам пользователей)
• Консультирование и оказание помощи пользователям в решении типовых проблем
• Классификация, обработка и эскалация заявок (самостоятельное решение простых задач, передача сложных на следующий уровень)
• Ведение базы знаний (актуализация существующих инструкций, создание черновиков новых статей на основе успешно решенных нестандартных ситуаций)
• Соблюдение регламентов и SLA (контроль сроков и информирование пользователей)

Требования

• Среднее специальное или неполное высшее (техническое или IT- направление приветствуется)
• Опыт от полугода в ИТ-сфере
• Знание основ ПК, периферии, опыт работы в Windows и Linux, понимание структуры файловой системы, знание стандартного функционала офисных пакетов (MS Office, Р7) для консультирования пользователей, базовая сетевая грамотность

Условия

Соцпакет

• Добровольное медицинское страхование

Адрес места работы

Пермский край, Город Пермь, Комсомольский проспект, д. 48

Обновлено 16.09.2026 · Сообщить об ошибке