- Место работы
- Саратов
- График
- Полный рабочий день
- Опыт
- от 3 лет
- Образование
- Высшее образование — бакалавриат
- Выход на работу
- с 9 сентября 2026
- Опубликована
- 29.09.2026
Обязанности
Выполнение контрольных процедур по качеству оказываемых ИТ-услуг, выявление ошибок. Анализ выявляемых ошибок, определение проблемных областей. Участие в формировании плана мероприятий, направленных на повышение качества оказываемых услуг. Мониторинг статуса выполнения мероприятий по устранению выявленных недостатков.
Требования
Понимание ключевых процессов: управление инцидентами и запросами на обслуживание, уровнем услуг (SLA). Знание и опыт расчета ключевых метрик качества для IT‑услуг. Умение не просто собирать метрики, а анализировать их, выявлять корневые причины проблем и предлагать решения для улучшения. Умение проводить факторный и предиктивный анализ. Навыки визуализации данных (дашборды, отчёты). Практический опыт работы с одной или несколькими ITSM‑системами. Умение собирать, анализировать и формализовать требования для ТЗ. Понимание и отрисовка бизнес-процессов. Умение составлять чёткую и структурированную документацию. Понимание основ управления проектами. Понимание ключевых процессов: управление инцидентами и запросами на обслуживание, уровнем услуг (SLA). Знание и опыт расчета ключевых метрик качества для IT‑услуг. Умение не просто собирать метрики, а анализировать их, выявлять корневые причины проблем и предлагать решения для улучшения. Умение проводить факторный и предиктивный анализ. Навыки визуализации данных (дашборды, отчёты). Практический опыт работы с одной или несколькими ITSM‑системами. Умение собирать, анализировать и формализовать требования для ТЗ. Понимание и отрисовка бизнес-процессов. Умение составлять чёткую и структурированную документацию. Понимание основ управления проектами. Будет преимуществом: Знания в области ITIL Базовые навыки работы с SQL.
Адрес места работы
Саратовская область, Город Саратов, Московская улица, 113/117
Обновлено 29.09.2026 · Сообщить об ошибке