- Место работы
- село Эстосадок
- График
- Полный рабочий день
- Опыт
- от 1 года
- Образование
- Высшее образование — бакалавриат
- Разряд, категория
- .
Обязанности
Обрабатывать в установленный срок обращения и претензии от гостей в адрес курорта, собирать всю необходимую информацию и взаимодействовать со смежными подразделениями для выяснения причин и обоснованности требований. Предоставлять мотивированные заключения по итогам расследований и подготавливать официальные ответы. Вести переговоры с заявителями (гостями) претензий посредством электронной почты и телефонных переговоров на горячей линии курорта. Рассматривать и осуществлять возвраты денежных средств по поступившим заявлениям на возврат по заказам из онлайн магазина курорта. Консультировать гостей на горячей линии курорта по правилам возврата услуг курорта. Вести статистику по поступившим заявлениям на возврат и жалобам, своевременно и корректно обновлять статусы рассмотрения заявлений (претензий) и сопутствующую информацию по заявлениям (сроки, даты операций по претензии, статусы и т.д.).
Требования
Знание принципов гостеприимного сервиса, законов и нормативно-правовых документов в области защиты прав потребителей. Навыки эффективной коммуникации, в том числе в части составления официальных ответов и деловой переписке, грамотность. Готовность работать в режиме многозадачности. Знание программ Microsoft Office - Outlook, Excel, Word.
Адрес места работы
Краснодарский край, г Сочи, Эстосадок село, Олимпийская улица, 35
Обновлено 30.09.2026 · Сообщить об ошибке