Аналитик клиентского опыта

Обязанности

• Проведение полного цикла исследований клиентского опыта: от разработки методологии до подготовки аналитических отчетов
• Составление и актуализация карт клиентского пути
• Взаимодействие со смежными подразделениями для внедрения улучшений клиентского опыта и контроля их эффективности
• Разработка нормативной документации по направлению

Требования

• Высшее образование, желательно по специальности "Социология", "Психология", "Маркетинг"
• Опыт от 1 года, рассматриваем выпускников специальностей, указанных выше
• Знание методологии социологических и маркетинговых исследований (количественные и качественные методы)
• Наличие навыков анализа данных и работы с большими объемами информации (умение делать выводы, формулировать ключевые выводы и готовить презентации)
• Наличие навыков проектирования клиентского пути (CJM)
• Опыт работы с метриками клиентского опыта (NPS, CSI, CES и др.)
• Наличие навыков разработки сценариев и проведения обучающих мероприятий
• Способность анализировать информацию и предлагать эффективные решения
• Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения
• Справка о наличии/отсутствии судимости (абз. 7 ч. 1 ст. 65, ч. 1 ст. 351.1 ТК РФ)

Адрес места работы

Томская область, г Томск, Фрунзе проспект, дом: Д. 103Д;

Обновлено 1.10.2026 · Сообщить об ошибке