Специалист по сопровождению клиентов

Обязанности

• Дистанционное обслуживание клиентов: Обеспечивать качественное дистанционное обслуживание всех клиентов
• Осуществлять обработку всех заявок (обращений), поступивших по каналам единой горячей линии, личного кабинета, телефонного обращения, обращения по электронной почте и др
• Производить сверку с клиентами
• Подготавливать ответы на поступившие официальные письма клиентов
• Консультировать клиентов по работе с личным кабинетом
• Выявлять проблемные места в работе с клиентами и устранять их
• Осуществлять обзвон клиентов с целью улучшения качества предоставляемых сервисов
• Осуществлять работу с просроченной дебиторской задолженностью (предварительные переговоры), готовить претензии (в рамках ПДЗ)
• Проводить процедуру расторжения договора. Организация работы с документами: Формировать клиентский архив
• Устранять ошибки, возникающие в процессе формирования отчетных документов. При необходимости вручную формировать отчетные документы, предоставлять документы в адрес клиентов
• Координировать ежемесячное формирование и отправку отчетных клиентских документов
• Осуществлять подключение/отключение клиентов к электронному документообороту
• Проверка соблюдений условий контракта

Требования

• Высшее профессиональное образование (экономическое, юридическое)
• Релевантный опыт работы от 1 года
• Владение английским языком на начальном уровне
• Опытный пользователь ПК, MS Office, CRM

Адрес места работы

Нижегородская область, Город Нижний Новгород, Максима Горького улица, Д. 147а

Обновлено 1.09.2026 · Сообщить об ошибке