Специалист технической поддержки

Обязанности

Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями и стандартами качества, ведение журнала заявок. Направление нетипичных вопросов специалистам более высокой квалификации. Согласование с заказчиком содержания и сроков выполнения работ. Выявление возможных причин неисправностей, проверка состояния аппаратного и программного обеспечения (дистанционно или с выездом). Устранение неисправностей, сбоев и отказов оборудования, замена расходных материалов и ресурсных деталей. Проведение технического обслуживания, диагностики, тестовых проверок, обновление ПО, поддержание актуальности данных об оборудовании. Анализ причин дефектов, подготовка предложений по их исключению. Оформление отчётной документации, актов технического обследования. Участие в перемещении и транспортировке техники и запчастей. Использование системы мониторинга, удалённая диагностика, контроль актуальности данных. Информирование руководства о рисках невыполнения SLA, прогнозирование времени простоя услуг. Выезд в служебные командировки при необходимости. Выполнение поручений руководителя, информирование о ходе работ и отклонениях, подготовка отчётных материалов. Соблюдение локальных нормативных актов, правил работы с конфиденциальной информацией и требований по управлению рисками.

Требования

Необходимые знания: Архитектура и технические характеристики поддерживаемых инфокоммуникационных систем. Типовые вопросы клиентов и стандартные ответы по эксплуатации систем. Программное обеспечение для регистрации и обработки заявок (Service Desk, Help Desk). Основы инфокоммуникационных технологий применительно к обслуживаемому оборудованию. Этика и психология общения с клиентами, правила деловой переписки и общения. Законодательство РФ в области защиты персональных данных. Необходимые навыки: Выявление потребностей клиента с использованием открытых, закрытых и альтернативных вопросов. Анализ обращений по эксплуатации систем, работа с базой знаний (типичные и нетипичные вопросы). Обработка больших массивов информации, резюмирование данных. Работа с автоматизированными системами приёма, регистрации и обработки заявок. Диагностика инфокоммуникационных систем (дистанционно и с выездом). Настройка технологических компонентов, ОС, прикладного и системного ПО, абонентских устройств.

Подходит для категорий

Инвалид

Адрес места работы

Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра автономный округ, Нефтеюганский район, 17 км а/д Нефтеюганск-Тундрино территория, дом: Д. 1;корпус: К. 1;, г.Нефтеюганск доб. 32102

Сообщить об ошибке