Специалист технической поддержки

Обязанности

• Обеспечивать первый уровень поддержки Заказчиков, в соответствии с регламентом обработки обращений принятом в организации (не call-центр)
• Регистрация обращений Заказчика в системе обработки заявок, поступающих в телефонном режиме
• Внесение необходимых изменений в базу данных, содержащую информацию об известных проблемах и их решениях
• Консультирование Клиентов, решение задач с использованием средств удаленного доступа
• Контроль жизненного цикла заведенных заявок в системе учета и обработки заявок, в случае их эскалации на верхние уровни поддержки
• Информирование Клиентов о результатах деятельности по зарегистрированным заявкам, особенностях функционирования оборудования и предоставляемых услугах

Требования

• Образование в сфере информационных технологий
• Опыт работы 1-3 года
• Понимание модели OSI, знание протоколов TCP/IP
• Знание принципов маршрутизации, понимание принципов настроек сетевого оборудования (практический опыт в настройках сетевого оборудования приветствуется)
• Понимания технологии VLAN
• Есть опыт работы с СЗИ и СКЗИ ViPNet
• Владение грамотной речью
• Умение излагать информацию в доступной форме (для не технического специалиста)
• Высокая стрессоустойчивость
• Знание корпоративной этики
• Понимание технологии обработки обращений от заказчика
• Умение работать в коллективе

Условия

Соцпакет

• Добровольное медицинское страхование

Подходит для категорий

Инвалид

Адрес места работы

Краснодарский край, г Краснодар, Рашпилевская улица, дом: ДОМ 287;офис/квартира: ПОМЕЩЕНИЕ 304;

Сообщить об ошибке