Специалист по технической поддержке

Обязанности

Техническая поддержка пользователей (заявки в Service Desk, телефон, почта, удалённо и на месте). Подготовка, техническое сопровождение и проведение видеоконференций (ВКС): проверка связи и оборудования, подключение внешних участников, контроль качества звука/изображения в ходе мероприятия. Настройка и обслуживание терминалов и систем ВКС, переговорных комнат (камеры, микрофоны, спикерфоны, дисплеи, коммутация аудио/видео). - Администрирование и сопровождение IP- телефонии: заведение и изменение абонентов, настройка IP-телефонов и софтфонов, переадресаций, групп вызова, голосовой почты. Диагностика и устранение неисправностей в работе связи и ВКС, взаимодействие с операторами связи и сервисными подрядчиками. Установка, настройка и обслуживание ПК, оргтехники, периферии; установка и настройка ПО. Учёт оборудования ВКС и телефонии, ведение технической документации и инструкций для пользователей. Консультирование и обучение пользователей работе с ВКС и телефонией.

Требования

• Высшее или среднее профессиональное (техническое) образование в области информационных технологий или автоматизации
• Стаж работы: не менее 1 года в сфере технической поддержки пользователей, системного администрирования или обслуживания парка вычислительной техники. Знание: ОС Windows 10/11, базовые навыки Linux
• Платформы ВКС: TrueConf, Яндекс Телемост, VK Teams, IVA, Jitsi
• IP-телефония: Asterisk / FreePBX (или аналоги), протокол SIP
• настройка IP-телефонов (Yealink, Grandstream, Fanvil и др.)
• MS Office
• Active Directory (учётные записи, группы)
• Системы Service Desk (Naumen, Okdesk, GLPI, 1CTTIL и т.п.), средства удалённого доступа (RDP, Ассистент)
• Сетевые основы: TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, NAT, QoS
• утилиты диагностики (ping, tracert, Wireshark - желательно)
• Знание принципов работы VoIP и ВКС (SIP, Н.323, кодеки), основ локальных сетей
• Знание основ ITIL (обработка инцидентов и запросов) желательно
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации
• Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, внимательность
• Желательно: сертификаты производителей ВКС / телефонии (TrueConf, Yealink, Asterisk и др.), курсы по сетям (CCNA или аналог)

Адрес места работы

Приморский край, г Большой Камень, имени В.А. Маслакова улица, 10, Место работы: г. Большой Камень, ул. В.А. Маслакова, д.10, офис 24 Готовы рассмотреть в том числе участников СВО, соответствующих заявленным требованиям.

Сообщить об ошибке