Специалист 2й линии Корпоративной службы поддержки

Обязанности

• Прием и обработка обращений пользователей на 2-й линии техподдержки
• Диагностика и устранение неисправностей ПК, ПО, корпоративных сервисов и периферии
• Эскалация инцидентов на 3-ю линию при необходимости
• Консультирование пользователей по работе с корпоративными системами
• Установка, настройка и сопровождение ПО
• Настройка рабочих мест сотрудников
• Ведение заявок в Service Desk, соблюдение SLA

Требования

• Опыт работы в техподдержке или администрировании от 1 года (приветствуется)
• Знание Windows, Active Directory, Office, основ сетей (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Навыки диагностики и ремонта ПК и ПО
• Опыт работы в Service Desk-системах (Naumen, Jira, OTRS или аналоги)
• Умение настраивать периферийное оборудование
• Навыки удаленного подключения (RDP, AnyDesk)
• Грамотная устная и письменная речь
• Ответственность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность

Адрес места работы

Саратовская область, Город Саратов, Шелковичная улица, 37/45

Сообщить об ошибке