Специалист обучения сотрудников Контакт-центра

Обязанности

• Обучение новых сотрудников, дообучение действующих операторов
• Оценка взаимодействий операторов, предоставление обратной связи как письменной, так и устной
• Сопровождение на линии новичков/наставничество
• Анализ проделанной работы
• Разработка и внедрение мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов
• Корректировка материалов и формата обучения новичков
• Работа на горячей линии (консультирование клиентов) в случае экстренного привлечения контроля качества в линию

Требования

• Грамотная речь
• Обучаемость
• Умение работать с ПО (уверенный пользователь Excel)
• Инициативность
• Коммуникабельность
• Ответственность
• Командность
• Обязателен опыт работы в банковской сфере (Контактном центре), также будет преимуществом опыт работы в обучении в Контактном центре

Условия

Соцпакет

• Добровольное медицинское страхование

Адрес места работы

Республика Татарстан (Татарстан), Город Казань, Оренбургский Тракт улица, 22 А

Сообщить об ошибке