Начальник Управления по взаимодействию с населением

Обязанности

Начальник Управления по взаимодействию с населением (временная ставка, на период отсутствия основного работника). Мы занимаемся сбором, обработкой и анализом медицинских данных, управляем статистическим учётом в организациях здравоохранения региона, создаём и ведём информационно-аналитические системы, а теперь активно внедряем цифровые изменения на всей территории области. Чем предстоит заниматься Руководить Управлением по взаимодействию с населением, в том числе организовать колл-центр Свердловской области; организация и контроль обработки входящих обращений граждан по телефону, электронной почте и другим каналам; управление телефонными линиями, ВАТС, настройка маршрутизации вызовов, контроль качества связи; разработка и внедрение регламентов, скриптов и стандартов обслуживания; управление командой операторов: подбор, обучение, мотивация, оценка эффективности; контроль ключевых показателей (KPI): время ответа, количество обработанных звонков, уровень удовлетворённости граждан; анализ обращений, подготовка отчётности и предложений по улучшению процессов; взаимодействие с техническими службами и подрядчиками по вопросам работы ВАТС и телефонии; оптимизация процессов взаимодействия с населением, внедрение цифровых решений.

Требования

• понимание принципов работы телефонных линий, ВАТС, IP-телефонии, CRM-систем
• навыки управления персоналом: умение ставить задачи, контролировать исполнение, обучать и мотивировать
• уверенное владение ПК (Excel, PowerPoint, CRM, Битрикс-24 и аналогичные)
• грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость
• аналитическое мышление, ответственность, нацеленность на результат
• инициативность и желание развивать направление. Умение и желание работать в команде, инициативность, нацеленность на результат

Адрес места работы

Свердловская область, Город Екатеринбург, Карла Маркса улица, дом: Д.22;корпус: К.А;

Сообщить об ошибке