Мастер-консультант по техническому обслуживанию и ремонту

Обязанности

• Консультирование клиентов лично и по телефону
• Прием автомобиля клиента и его первичная диагностика на выявление неисправностей, продажа услуг и запасных частей через сервис
• Составление с клиентом предварительного заказ-наряда
• Калькуляция ремонта
• Прием/проверка качества проведенных работ
• Передача автомобиля клиенту после ремонта
• Сбор и последующее предоставление информации об удовлетворенности клиентов предоставленными услугами

Требования

Навыки продаж товаров/услуг в автомобильном бизнесе,

• Умение диагностировать легковой автомобиль (инструментальная и неинструментальная диагностика)
• Мастер-консультант по ТО и ремонту должен знать:
• нормативные и методические материалы по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля
• порядок и методы планирования проведения ремонтных работ
• основные технологические процессы по ремонтным работам
• стандарты, технические условия и инструкции по техническому обслуживанию, ремонту автомобиля
• технологии и психологию прямых продаж, общения с клиентами, выхода из конфликтных ситуаций
• основы трудового законодательства, правила и нормы охраны труда
• правила безопасности при нахождении клиентов в производственной зоне АТЦ
• Закон о защите прав потребителей
• Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (ред. от 23.01.2007) "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств"
• Хорошее знание ПК
• Ответственность, клиентоориентированность, исполнительность, нацеленность на результат, желание расти и развиваться
• Обязательно наличие водительского удостоверения категории "В"

Водительские права: B

Навыки

Адрес места работы

Московская область, Город Сергиев Посад, Скобяное шоссе, дом: ДОМ 8;офис/квартира: ЭТАЖ 1, ПОМЕЩЕНИЕ 1, КОМНАТА 18;

Сообщить об ошибке