Ведет оперативный журнал аварийно-восстановительной службы. Производит прием письменных и устных заявок и обращения от населения, проживающего в обслуживаемом жилищном массиве, вносит их в оперативный журнал диспетчера. Передает заявки и обращения жильцов подрядным организациям и мастерам аварийно-восстановительной службы на обработку и ответственным лицам. Отвечает по обращениям жильцов о сроках устранения причин, вызвавших жалобы и обращения, и по другим вопросам, связанным с обслуживанием жилищного фонда. Осуществляет контроль над обработкой заявок, жалоб, обращением и принятие мер. При получении информации о возникновении аварийных ситуаций в квартирах, на лестничных клетках подъездов, в подвалах, на чердаках, на придомовой территории, в лифтах немедленно сообщать по телефону специалистам по техническому обслуживанию лифтов, водопровода, электросетей, домофона, и т.д. Быть вежливым, тактичным, предупредительным, внимательно относиться ко всем просьбам и пожеланиям жильцов.