Главный специалист Федерального контакт-центра

Обязанности

• Проектирование и реализация системы оценки и контроля качества обслуживания
• Участие в подготовке и реализации адаптационных, обучающих и мотивационных программ
• Аналитика и отчетность по направлению качества обслуживания
• Управление возражениями клиентов
• Методологическое сопровождение деятельности КЦ
• Участие в проектной деятельности контакт-центра, в том числе по автоматизации и цифровизации процессов

Требования

• опыт работы не менее 3 (трех) лет в сфере обслуживания населения (наставничества не менее 1 (одного) года)
• Понимание специфики работы контакт-центра, принципов построения клиентского опыта и работы с инструментами оценки качества сервиса
• Опыт разработки внутренней нормативной документации и составления бизнес-требований, работы в проектах

Навыки

Условия

Соцпакет

• Добровольное медицинское страхование

Адрес места работы

Город Москва, 2-й Южнопортовый проезд, 16С1, м. Кожуховская

Обновлено 3.09.2026 · Сообщить об ошибке