Оператор колл-центра

Обязанности

• прием входящих звонков и их маршрутизация сотрудникам предприятия
• прием входящих запросов с сайта и мобильного приложения и их маршрутизация сотрудникам предприятия
• поиск и предложение оптимальных решений клиенту в связи с возникшим вопросом, решение конфликтных ситуаций в соответствии с методами клиентского сервиса
• регулярная проверка всех каналов коммуникаций и проработка поступивших заявок
• передача информации, полученной от клиентов, связанной с пожеланиями, предложениями, отзывами и другими репутационными вопросами
• участие в проведении опросов клиентской удовлетворенности, занесение данных в базу
• выдача полиграфической и сувенирной продукции менеджерам отдела продаж
• выполнение поручений руководителя

Требования

• среднее профессиональное образование
• грамотный письменный и устный русский язык
• высокие коммуникативные навыки
• исполнительность, стрессоустойчивость
• знание принципов и правил работы с телефонией, 1С, ЭДО
• знание правил пользования почтовой связью и цифрового этикета
• знание методики клиентского сервиса, основ конфликтологии
• навыки работы с базовыми офисными программами на ПК
• знание принципов и техники осуществления статистических и социологических опросов потребителей

Адрес места работы

Ленинградская область, Всеволожский район, Новосаратовка деревня, Рабочая улица, 9

Сообщить об ошибке