Главный специалист-эксперт

Обязанности

Должностные обязанности

• осуществляет прием входящих звонков от граждан с помощью программного обеспечения, в том числе с информационной системой "Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами"
• использует программное обеспечение, базы данных, содержащих информацию о предоставлении мер социальной поддержки, с целью получения необходимой информации
• консультирует граждан по вопросам предоставления мер социальной поддержки и предоставляет гражданами полную, достоверную и исчерпывающую информацию
• осуществляет исходящие звонки гражданам с целью сообщения дополнительной информации по вопросам предоставления мер социальной поддержки

Требования

Должен знать: нормативные правовые акты Российской Федерации, нормативные правовые акты Чувашской Республики, иные нормативные акты по предоставлению государственных услуг социального характера (мер социальной поддержки) отдельным категориям граждан. Должен иметь: коммуникативные навыки (г рамотная речь (чёткое формулирование мыслей, деловой стиль общения, отсутствие слов-паразитов), активное слушание (внимательное восприятие слов клиента, уточнение деталей без перебивания), управление диалогом (сохранение структуры разговора и направление его к решению вопроса), умение задавать вопросы (выявление истинной потребности клиента ). Должен уметь: Пользоваться организационной техникой, приемно-переговорным устройством, специальным программным обеспечением. Личные качества - ответственность, исполнительность, доброжелательность, способность работать в напряженном и многозадачном режиме, стрессоустойчивость, коммуникабельность.

Адрес места работы

Чувашская Республика - чувашия, г Чебоксары, Московский проспект, дом: ЗД. 3;, Рабочее место: г. Чебоксары, проспект Московский, д. 3, корп.1, этаж 4

Сообщить об ошибке