Оператор персонального обслуживания, 5 разряд Единый центр предоставления услуг

Обязанности

Организация дистанционного обслуживания Клиентов: прием и обработка входящих звонков от Клиентов, поступающих на единый телефонный номер Общества; Консультирование Клиентов о всех услугах, которые может оказать Общество в рамках минимального перечня услуг, утвержденного ООО Газпром Межрегионгаз, о стоимости (если стоимость услуги чётко определена действующим прейскурантом) и сроках выполнения запрашиваемой услуги, какой пакет документов необходимо предоставить для выполнения определенного рода услуги. Прием и обработка входящих обращений от Клиентов, поступающих через официальный сайт Общества, почтовые отправления, сеть Интернет, мобильное приложение, региональные и федеральные электронные порталы (далее - дистанционные каналы коммуникации). Осуществление дистанционного и личного приема (регистрации в CRM- системе) заявок от Клиента для передачи на исполнение структурному подразделению Общества, с последующим уведомлением Клиента о входящем номере, присвоенном заявке, занесением данных о Клиенте. Приём заявок и заключение договоров на подключение (технологическое присоединение), в том числе в рамках догазиифкации, договоров подряда на проектные, строительно-монтажные работы, теплотехнический расчет расхода газа. Информирование Клиентов обо всех изменениях по оформленным заявкам при предоставлении товаров, работ и услуг на основе принципа Единое окно . Установка коммуникаций с Клиентами Общества с целью предоставления актуальной информации общего характера. Осуществление исходящих телефонных звонков в целях осуществления дистанционного обслуживания Клиентов по вопросам предоставления товаров, работ и услуг на основе принципа Единое окно . Прием заявлений от Клиентов (в том числе жалоб и предложений), передача в отдел документационного обеспечения управления Общества на регистрацию. Выдача Клиентам готовой документации, поступившей от структурных подразделений Общества. Осуществление телефонных опросов Клиентов по распоряжению руководства Общества.

Требования

среднее общее образование или профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих, программы повышения квалификации служащих или имеющее стаж работы не менее 6 месяцев в сфере дистанционного и личного информационно-справочного обслуживания физических и юридических лиц. Оператор персонального обслуживания перед допуском к работе должен пройти обучение и последующую проверку знаний действующих нормативных документов в объеме настоящей должностной инструкции.

Адрес места работы

Хабаровский край, Город Хабаровск, Брестская улица, 49б

Обновлено 3.09.2026 · Сообщить об ошибке