Специалист контакт-центра

Обязанности

• Консультирование лиц, обратившихся в Общество посредством телефонной связи, по вопросам деятельности Общества, связанным с теплоснабжением, в этих целях поиск информации и оптимальных решений по вопросам обратившихся лиц, запрос и получение от работников Общества актуальной информации для предоставления обратившимся лицам
• Переключение обратившихся лиц на специалистов отдела продаж, отдела по работе с дебиторской задолженностью или других структурных подразделений Общества для получения у них дополнительных консультаций, в случае обоснованного отсутствия информации у специалиста Контакт-центра
• Обмен информацией со структурными подразделениями Общества для актуализации сведений, содержащихся в программных комплексах Общества и используемых контакт-центром
• Прием, подготовка проектов ответов на обращения, поступившие посредством электронных сервисов официального сайта Общества
• Оповещение потребителей об отключениях и аварийных ситуациях на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества
• Оповещение обслуживающих организаций, потребителей города Тюмени о произведенных (аварийных) и планируемых отключениях теплоснабжения и горячего водоснабжения на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества
• Внесение сведений об оповещении потребителей в соответствующий журнал оповещений

Требования

• Среднее или высшее профессиональное образование
• Опыт работы в должности с аналогичными должностными обязанностями, не менее 1 года
• Опыт работы в программном комплексе 1С, уверенный пользователь ПК, Microsoft Office, Outlook
• Опыт работы с клиентами, опыт работы в сфере ЖКХ и теплоснабжения
• Навыки делового общения и деловой переписки, хорошие коммуникативные навыки
• Готовность работать в ночные смены

• Работа в крупной теплоэнергетической компании
• Официальное трудоустройство, "белая" зарплата
• Социальный пакет
• Полис ДМС
• Коллективный договор (льготы, гарантии, компенсации)

График работы

• сменный. График работы и условия обсуждаются при собеседовании
• Профсоюзная организация
• Возможность профессионального роста и развития (корпоративное обучение)

Адрес места работы

Тюменская область, Город Тюмень, Одесская улица, дом: Д. 5;

Тюмень, Одесская улица, 5

Обновлено 9.09.2026 · Сообщить об ошибке