Старший специалист

Обязанности

1. Осуществлять сопровождение и техническую поддержку системы SAP в рамках типовых задач, не требующих экспертного уровня знаний и опыта, в соответствии с соглашением об уровне сервиса (далее - SLA) и требованиями заключенных договоров по направлению деятельности Подразделения
2. Анализировать работы пользователей и/или системы при решении обращений по направлению деятельности Подразделения, зарегистрированных в ITSM-системе, поиск решений, выполнение работ по устранению ошибок, относящихся к стандартным/нестандартным настройкам системы
3. Осуществлять надлежащую обработку обращений и нарядов, зарегистрированных в ITSM-системе, в соответствии с действующими инструкциями, памятками
4. Подготавливать и отправлять пользователям информационные сообщения о нетиповых ситуациях/инцидентах в рамках зарегистрированных в ITSM-системе обращений
5. Маршрутизировать запрос о решении обращений, зарегистрированных в ITSM-системе, связанных с функционированием системы
6. Актуализировать статус исполнения обращений пользователей
7. Осуществлять своевременную эскалацию о решении обращений со сложными, трудоемкими, нетиповыми проблемами, связанными с функционированием системы
8. Участвовать в дежурствах в рамках заказанной расширенной поддержки
9. Осуществлять мониторинг доступности и производительности систем SAP
10. Проводить своевременные эскалации на функциональных руководителей, смежные линии поддержки по всем критичных отклонениям в работе систем SAP

Требования

• IT эрудиция
• опыт работы по внедрению и сопровождению систем класса ERP от 1 (одного) года
• уверенный пользователь офисных компьютерных программ: MS Office, MS Outlook, Adobe Reader, MS Visio, MS Project, MS PowerPoint
• умение осуществлять коммуникации и культура речи

Подходит для категорий

Инвалид

Адрес места работы

Саратовская область, Город Саратов, им Мичурина И.В. улица, 18/68

Обновлено 14.09.2026 · Сообщить об ошибке