Старший специалист по управлению ИТ сервисом

Обязанности

• Поддержка и развитие корпоративных информационных систем (ERP - SAP, 1C, MES, CRM, АБС и других) наших клиентов
• Ежедневное взаимодействие с клиентами и командой
• Участие в запуске услуг, переходном периоде и передаче знаний
• Непрерывное управление качеством одной большой или нескольких небольших услуг поддержки
• Анализ, предложение оптимизаций существующих услуг
• Отслеживание производительности и качества услуг с помощью показателей и отчетов, внедрение улучшений
• Управление задачами в процессе предоставления услуг, включая изменения, управление спросом, стоимостью, качеством
• Ответственность за SLA и KPI
• Управление финансовыми, контрактными и операционными обязательствами Договора поддержки

Требования

• Обязателен опыт работы в роли сервис-менеджера, тимлида поддержки или менеджера ИТ-процессов от 5 лет
• Опыт работы в консалтинг
• Знание и опыт работы с процессами по управлению ИТ (ITSM), владение лучшими практиками ITIL или другими
• Опыт в поддержке, развитии крупных информационных систем, например SAP
• Знание жизненного цикла разработки программного обеспечения, понимание Waterfall и Agile подходов
• Знание принципов мониторинга бизнес-приложений и инфраструктуры, методов и инструментов автоматизации

Подходит для категорий

Инвалид

Адрес места работы

Город Москва, Павелецкая площадь, 2

Обновлено 21.09.2026 · Сообщить об ошибке