Начальник отдела продаж

Обязанности

• организация и контроль ежедневной работы колл-центра
• управление командой из 9 менеджеров
• подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников
• постановка задач, проведение планёрок, контроль исполнения
• разработка и внедрение скриптов, регламентов, KPI и стандартов работы
• контроль качества коммуникации с клиентами
• анализ звонков, сделок и причин потери клиентов
• повышение конверсии обращений в оплату
• контроль продлений и повторных оплат
• контроль работы с дебиторской задолженностью
• взаимодействие с более чем 30 франчайзи-партнёрами
• взаимодействие с маркетингом, финансами, юридическим отделом, IT и другими подразделениями
• контроль качества ведения CRM
• анализ показателей отдела и подготовка управленческой отчётности
• выявление проблемных участков в процессах и их оптимизация
• участие в проектах по доработке CRM, телефонии и внутреннего программного обеспечения

Требования

• опыт управления отделом продаж, колл-центром или клиентским подразделением от 2 лет
• опыт управления командой
• понимание воронки продаж и ключевых показателей эффективности
• умение работать с большим объёмом информации
• сильные аналитические и организационные навыки
• умение ставить задачи и контролировать их выполнение
• навыки обучения и развития сотрудников
• уверенные навыки продаж и работы с возражениями
• опыт работы с CRM-системами
• опыт работы в Битрикс24 будет преимуществом
• способность принимать решения и нести ответственность за результат отдела

Навыки

Адрес места работы

Краснодарский край, Город Новороссийск, Дзержинского проспект, 211Г

Сообщить об ошибке