Ведущий специалист отдела контроля качества сервиса

Обязанности

• Подготовка и отправка ответов на претензии
• Осуществление контроля качества и сроков предоставления ответов на обращения
• Участие в разработке мероприятий по контролю качества сервиса
• Разработка, формирование, анализ отчетности (SLA/OLA, KPI, аналитическая, операционная, корпоративная, управленческая отчетность)

Требования

• Высшее образование
• Успешный опыт работы от года в области клиентского сервиса, работы с обращениями
• Уверенный пользователь Excel (ВПР, сводные таблицы)
• Опыт работы в проектах по оптимизации бизнес-процессов, работа с BI системой Metabase будет преимуществом
• Аналитический склад ума, навыки деловой коммуникации, клиентоориентированность
• Уверенное владение офисными пакетами (Р7-Офис, Microsoft Office)
• Знание технологии ответов на вопросы и возражения клиентов, стандарты обслуживания
• Навыки работы в условиях многозадачности, с большим объёмом информации
• Активная жизненная позиция, инициативность, целеустремленность, отличные коммуникативные навыки, умение выстраивать эффективное взаимодействие, гибкость, ориентация на изменения, ориентация на результат, умение работать в команде, стрессоустойчивость

Условия

Соцпакет

• Оплата занятий спортом
• Добровольное медицинское страхование

Подходит для категорий

Граждане, уволенные с военной службы, и члены их семей

Адрес места работы

Новгородская область, Город Великий Новгород, Сырковское шоссе, дом: Д. 2А;

Обновлено 2.09.2026 · Сообщить об ошибке