Специалист 2 линии технической поддержки

Обязанности

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от пользователей (телефон/ServiceDesk)
• Выполнять запросы пользователей по настройке параметров сервисов, анализировать ситуацию
• Конфигурировать компоненты ИС через административные интерфейсы
• Проводить первичную диагностику проблем, собирать необходимую информацию о работе ИС и сервисов с помощью тестирования и воспроизведение ошибок
• Анализировать причины возникновения ошибок, проверять гипотезы, формировать предложения по исправлению, проводить документирование дефектов в таск-трекинговой системе
• Взаимодействовать с аналитиками, тестировщиками и разработчиками
• Строить аналитические отчеты
• Вести базу знаний технической поддержки

Требования

• Знание ОС семейства Windows на уровне продвинутого пользователя (Linux это плюс)
• Понимание работы и архитектуры веб приложений
• Владение языком SQL на уровне запросов к БД (используется в основном PostgreSQL)
• Умение структурировано излагать информацию
• Знание особенностей различных браузеров
• Минимальный опыт в программировании, понимание ЯП (Java, Python)

Адрес места работы

Город Москва, Дмитровское шоссе, 2

Обновлено 24.09.2026 · Сообщить об ошибке