Руководитель группы технической поддержки

Обязанности

1. Постановка задач подчиненным, распределение нагрузки, контроль трудовой дисциплины, обучение, мотивация и оценка эффективности сотрудников
2. Контроль качества и сроков обработки обращений и заявок в системе Service Desk, соблюдение регламентов и целевых показателей уровня сервиса
3. Организация работ по обслуживанию рабочих станций, серверов, сетевого оборудования, систем резервного копирования и антивирусной защиты
4. Ведение документации: Создание и актуализация регламентов, инструкций и базы знаний по решению типовых технических проблем
5. Работа с поставщиками оборудования, программного обеспечения и услуг связи, согласование договоров и закупка необходимых ресурсов
6. Разбор сложных и критических технических сбоев, участие в их устранении и подготовка отчетности для вышестоящего руководства
7. Участие в формировании бюджета отдела, контроль расходов на закупку техники и софта

Требования

Ответственность, инициативность

Навыки

Адрес места работы

г Москва, 1-й Красногвардейский проезд, 22, стр.1, м. Улица 1905 года

Сообщить об ошибке