Младший эксперт 2 линии поддержки

Обязанности

1. Анализировать обращения, переданные со 1-й линии технической поддержки
2. Определять категорию, приоритет и маршрут обращения
3. Изучать описание проблемы, приложенные документы, скриншоты и иные материалы
4. Воспроизводить ошибки и определять возможные причины их возникновения
5. Взаимодействовать с пользователями и сотрудниками 1-й линии для уточнения деталей
6. Передавать сложные обращения разработчикам, администраторам и другим ответственным подразделениям
7. Контролировать выполнение обращений до полного решения проблемы
8. Готовить понятные ответы для пользователей и внутренних сотрудников
9. Работать с внутренними инструкциями и базой знаний
10. Участвовать в подготовке отчетности по обращениям и типовым проблемам
11. Выполнение поручений руководителя, связанных с работой технической поддержки

Требования

1. Опыт в технической поддержке от 6 мес
2. Образование - среднее общее и выше
3. Понимание основ проектной деятельности
4. Общее представление о бизнес-процессах и бизнес-схемах
5. Способность анализировать последовательность действий пользователя и системы
6. Готовность изучать сложную предметную область
7. Грамотная устная и письменная речь
8. Умение корректно составлять письма клиентам и внутренним сотрудникам
9. Внимательность к деталям
10. Аналитический склад ума
11. Умение структурировать информацию
12. Ответственный подход к работе с обращениями и сроками их выполнения. Будет плюсом: 1. Знание основ ITIL или принципов работы клиентской поддержки. 2. Опыт работы с ITSM-системами. 3. Базовые знания SQL. 4. Опыт работы с Jira, Confluence или аналогичными рабочими системами. 5. Понимание принципов работы сайтов, API и интеграций. 6. Опыт работы с ЭЦП или системами авторизации. 7. Готовность к офисному формату работы с последующим переходом на гибрид

Навыки

Условия

Соцпакет

• Оплата занятий спортом
• Добровольное медицинское страхование

Адрес места работы

г Москва, Краснопресненская набережная, 12, 15 минут пешком от метро Улица 1905 года до Краснопресненской набережной, далее направо, здание ЦМТ

Сообщить об ошибке