Специалист технической поддержки

Обязанности

• решение типовых инцидентов на стороне пользователя по утверждённым чек‑листам и инструкциям (сброс паролей по регламенту, восстановление доступа, переподключение периферии, базовая диагностика ОС, настройка рабочих мест в рамках разрешённых полномочий)
• работа в ITSM-системах (Service Desk), обработка инцидентов и запросов, контроль SLA
• настройка и обслуживание периферийного оборудования, сопутствующего рабочему процессу: IP-телефония (телефоны), МФУ/принтеры/сканеры
• выполнение технического обслуживания, (диагностика/экспертное заключение) аппаратной оснастки компьютеров, моноблоков и офисной периферии
• консультирование пользователей по типовым сценариям в рамках базы знаний и скриптов (без раскрытия конфиденциальных данных и учётных записей)
• участие в актуализации базы знаний: фиксация типовых вопросов, описание решений, выявление пробелов в инструкциях и чек‑листах

Требования

• профильное среднее специальное или высшее образование (в сфере IT / информационной безопасности) будет преимуществом
• грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения, клиентоориентированность
• уверенный пользователь ПК на уровне продвинутого пользователя (Windows/Linux, офисный пакет, браузер, почта)
• понимание базовых ИТ‑терминов и типовых проблем пользователей (учётная запись, домен, сеть, принтер, периферия, права доступа, блокировка, восстановление)
• умение работать строго по инструкциям, чек‑листам и регламентам, следовать утверждённым процессам без отклонений
• внимательность, стрессоустойчивость, способность обрабатывать поток заявок без потери качества и нарушения SLA. Будет плюсом: базовые навыки сетевой диагностики (ping, tracert, проверка сетевых настроек, понимание IP/DNS/DHCP)
• опыт работы в тикет‑системах (Naumen)
• навыки работы с офисной периферией (принтеры, МФУ, сканеры), знание типовых неисправностей и способов их устранения
• знание основ ИБ

Адрес места работы

Город Москва, Измайловский Вал улица, дом: Д. 20;офис/квартира: ПОМЕЩ. 2П;, м. Семёновская

Телефон: +7(495) 568-00-42 доб. 97715

Обновлено 4.09.2026 · Сообщить об ошибке